Cursos:

• Consultores / Recepcionistas; (duração: 01 dia)

#       Focado para atendentes de serviço nos diversos setores do ramo automobilístico;  

      (Consultores com orientação básica ou sem conhecimentos em mecânica)

       Resumo de Atividades:

- Divisão dos sistemas de um veículo;
- Como extrair as informações do cliente;

- Treinamento de vendas, oratória e persuasão;

- Técnicas de negociação de grandes orçamentos; 

- Estratégia para vender serviços extras e acessórios; 

- Orientação de como identificar um provável defeito;

 

• Garantia dos produtos e serviços; (duração: 01 dia)

#       Direcionado para todos os setores da autorizada;

 (Técnicos da oficina – Garantistas – Recepcionistas )

#       Resumo de Atividades:

- O que é garantia;

- Procedimentos de garantia;

- Identificar um caso de Garantia;

- Direitos do cliente como estar preparado;

- Como fazer em casos de garantia de serviços;

- Como orientar os clientes em relação a garantia;